Trust Bar
الوكيل الرسمي البريطاني・يمكن الإلغاء مجاناً قبل المشتريات.・5-14 يوم للوصول إلى هونج كونج・تقييم Google 4.9/5
Section: الشراء والمنتجات الأصلية
الشراء والمنتجات الأصلية
هل هذا المنتج أصلي؟ ▼
يتم شراء جميع المنتجات من المتاجر الرسمية أو الأقسام أو المواقع الرسمية في المملكة المتحدة، مع توفير العبوات الأصلية (الصناديق وأكياس التسوق وأكياس الغبار والبطاقات وما إلى ذلك). يختلف محتوى العبوة حسب العلامة التجارية والمتجر، قد يتم استبدال أكياس التسوق بأكياس القسم.
هل سيتم تقديم الإيصالات؟ ▼
سيتم توفير نسخة ملغاة من بيانات شخصية أو إيصال هدية (Gift Receipt). النسخ الاحتياطية أو إيصالات الهدايا لن تؤثر على خدمة ضمان العلامة التجارية.
ما هي العلامات التجارية الرئيسية التي تقدم التوكيل لها؟ ▼
Chanel و Louis Vuitton و Celine و Christian Dior و Hermès و Gucci و Prada و Loewe و YSL و Vivienne Westwood وغيرها. يمكن الاستفسار عن العلامات التجارية الأخرى عن طريق إرسال صور عبر WhatsApp.
هل يمكن شراء المنتجات التي لا تتوفر على الموقع؟ ▼
نعم. يمكن شراء حقائب اليد الفاخرة والمحافظ والمجوهرات والملابس والأحذية والإكسسوارات وغيرها بالوكالة. يرجى إرسال الصور والموديلات عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني، وسنساعدك في التأكيد والتسعير. يمكن أيضاً الاستعلام عن المنتجات الأخرى في المملكة المتحدة وأوروبا الأخرى (الحجم الصغير).
هل يمكن شراء بالنيابة من Bicester Village عن طريق متجر المصادر الموثوق؟ ▼
نعم. يرجى تقديم صور (لقطات شاشة) والطراز المطلوب، وسنساعدك في الاستفسار والتسعير.
Section: تقديم الطلب والدفع
تقديم الطلب والدفع
كيفية الدفع بعد الطلب؟ ▼
بعد الطلب، سيعرض النظام بيانات الدفع، يرجى
خلال 48 ساعة أكمل الدفع، وإلا سيتم إلغاء الطلب تلقائياً. يقبل Visa و Mastercard و PayPal و FPS و WeChat Pay و Alipay. للشراء بقيمة HKD 30,000 فما فوق، يمكن دفع 50% مقدم، والرصيد عند استلام البضائع.
يمكنك الاستمتاع برسوم إضافية عند الدفع باستخدام FPS خصم 3%。
هل يمكن تغيير أو إلغاء الطلب؟ ▼
يمكن تغيير الطلب أو إلغاؤه مجاناً قبل الشراء. بعد إكمال الشراء، لا يمكن الإلغاء أو استرجاع الأموال لأسباب شخصية.
هل يمكن الشراء بسعر أرخص من مواقع الويب الأخرى؟ ▼
نعم. إذا كانت لديك لقطات من مواقع ويب أخرى أو معلومات موثوقة، فسننظر فيها ونقدم نفس السعر بالإضافة إلى قسيمة خصم بقيمة HKD 200 (تنطبق على الطلبات فوق HKD 9,900). الإشعار خلال 30 يومًا من الشراء صحيح أيضًا، وسيتم استرجاع الفرق على شكل قسيمة خصم. هذا العرض ينطبق فقط على بعض العلامات التجارية والمنتجات المحددة، وتحتفظ LONDONKELLY بحقها في القرار النهائي.
Section: التوصيل والاستقبال
التوصيل والاستقبال
متى يمكنني استلام البضائع؟ ▼
يصل إلى هونغ كونغ خلال 5-14 يوماً بعد الطلب، بمتوسط 5-10 أيام (باستثناء السبت والأحد). للطلبات العاجلة، يمكن اختيار DHL للشحن السريع خلال 3-5 أيام، برسوم إضافية HKD 300-600. قد تسبب فحوصات الجمارك أو حالة المخزون تأخيراً، وسيتم إخطاركم عند ذلك.
ماذا يحدث إذا لم أتلقَّ البضائع بعد 14 يوماً من الطلب؟ ▼
في معظم الحالات يمكنك استقبال الطرد خلال 10 أيام. إذا لم تستقبله بعد 14 يوماً ولم تتلق أي إشعار، يرجى الاتصال بنا للمتابعة. الطلبات بقيمة 9900 هونغ كونغ دولار وما فوق ستحصل على قسيمة خصم بقيمة 200 هونغ كونغ دولار كتعويض.
هل يوجد حد زمني للاستلام من المتجر أو للمخزون؟ ▼
الحد الأقصى 3 أشهر (من تاريخ الوصول أو الإخطار). الطلبات التي لم يتم استلامها بعد انقضاء المدة، لن يتم الاحتفاظ بالبضائع.
هل يمكن الطلب مباشرة وإرساله للصديق؟ ▼
نعم، ملء عنوان التسليم بعنوان المستقبل. يُنصح بملء بيانات المشتري نفسه للهاتف والبريد الإلكتروني، وستُرسل معلومات المنتج والصور إلى المشتري.
Section: العودة والخدمات اللاحقة للبيع
العودة والخدمات اللاحقة للبيع
ماذا أفعل إذا اكتشفت مشكلة بعد استلام البضاعة؟ ▼
يرجى تقديمها بعد الاستلام خلال 24 ساعة التقط صورًا (من الأمام والخلف والجانب وموقع المشكلة)، اتصل بنا عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني. بعد التأكيد، سيتم ترتيب الاستبدال. الخصائص الطبيعية لمواد الجلد (النسيج واختلاف اللون والانضغاط الطفيف وما إلى ذلك) لا تعتبر عيوبًا.
ماذا إذا لم يكن هناك مخزون بعد الطلب؟ ▼
سيتم الإشعار فورًا وترتيب استرجاع كامل المبلغ. للطلبات فوق HKD 9,900 سيتم إصدار قسيمة خصم بقيمة HKD 200 كتعويض.
هل هناك خدمة ما بعد البيع؟ ▼
LONDONKELLY هي خدمة الشراء بالنيابة، لا يمكن توفير خدمات ما بعد البيع للعلامات التجارية بشكل مباشر. يمكن الاستمتاع بخدمات ما بعد البيع للعلامات التجارية مثل Chanel و Hermès و Louis Vuitton في المتاجر المتخصصة في جميع أنحاء العالم (حسب سياسة العلامة التجارية). للحصول على خدمة ما بعد البيع، يرجى الاتصال بمتجر العلامة التجارية المتخصص في هونج كونج مباشرة.
Section: Jellycat منطقة متخصصة
قسم Jellycat
هل يمكن الحجز المسبق لـ Jellycat عندما تكون غير متوفرة؟ ▼
لا يمكن الطلب المسبق. LONDONKELLYنفاد المخزون يعني أن متاجر London على الإنترنت والمتاجر الفعلية لديها نفس نقص المخزون. يُنصح بإعادة الاستعلام بعد عدة أيام، أو الانتباه لتحديثات الموقع
ماذا لو كان أحد العناصر من Jellycat غير متوفر عند شراء عدة عناصر؟ ▼
للطلبات التي تحتوي على عنصرين أو أكثر، إذا كان أحد العناصر غير متوفر مما يؤدي إلى انخفاض المبلغ عن HKD 345 (حد التوصيل المجاني)، سيتم فرض رسوم توصيل بقيمة HKD 30. سوف نخطرك عبر البريد الإلكتروني، ويمكنك اختيار الشراء الإضافي أو طلب استرجاع الفرق بعد خصم رسوم التوصيل. إذا لم يتم الرد خلال يومين من إرسال البريد الإلكتروني، سيقوم النظام بالمعالجة التلقائية.
Section: الجوائز والمزايا
الجوائز والمزايا
هل هناك مكافآت لتعريف الأصدقاء؟ ▼
نعم. بعد إكمال صديقك لعملية شراء بقيمة 9,900 HKD أو أكثر، اتصل عبر WhatsApp خلال 3 أيام وقدم اسم الصديق، وستحصل على مكافأة 100 HKD.
هل هناك خصم على كتابة التعليقات؟ ▼
CTA Block
لا تستطيع العثور على الإجابة؟
لا تتردد في التواصل عبر WhatsApp للاستفسار، سنرد عليك بسرعة.
More Info
Accordion Script
